Termini e condizioni del servizio
Termini e Condizioni di vendita
Ultimo aggiornamento: 26 agosto 2026
Articolo 1. Il venditore
Heydream è il marchio con cui il venditore commercializza i propri prodotti online sul sito heydream.it.
I dati identificativi completi del venditore (denominazione, sede legale, partita IVA e numero di iscrizione al Registro delle Imprese) sono pubblicati nella pagina Note legali, ai sensi dell'articolo 7 del D.Lgs. 70/2003.
Per qualsiasi comunicazione: info@heydream.it
Il negozio è ospitato sulla piattaforma Shopify Inc.
Articolo 2. Definizioni
- Venditore: il soggetto identificato nella pagina Note legali, che opera con il marchio Heydream.
- Cliente o consumatore: la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale o professionale.
- Sito: heydream.it.
- Prodotti: gli articoli in vendita sul sito.
- Contratto: il contratto di vendita a distanza concluso tra venditore e cliente tramite il sito.
- Giorni: giorni di calendario, salvo dove è scritto espressamente "giorni lavorativi".
Articolo 3. Ambito di applicazione
Questi termini regolano tutti gli acquisti effettuati sul sito e sono resi disponibili al cliente prima della conclusione dell'ordine.
Al contratto si applicano i termini in vigore al momento dell'invio dell'ordine. Eventuali modifiche successive non hanno effetto sugli ordini già conclusi.
Il sito è rivolto ai consumatori. Per acquisti effettuati da soggetti con partita IVA nell'esercizio della propria attività non si applicano le norme del Codice del Consumo, incluso il diritto di recesso.
Articolo 4. I prodotti
I prodotti venduti sono articoli di comfort e arredo per il riposo. Non sono dispositivi medici e non sono destinati a diagnosticare, prevenire, trattare o curare alcuna condizione. Vedi la pagina Note legali.
Le fotografie rappresentano fedelmente gli articoli in vendita. I colori possono apparire diversi a seconda dello schermo e della luce ambientale.
Le misure indicate sono nominali. Sui prodotti tessili imbottiti è normale una tolleranza di alcuni centimetri.
Articolo 5. Prezzi
Tutti i prezzi sono espressi in euro e comprendono l'IVA italiana al 22%.
La spedizione è inclusa nel prezzo indicato. Il cliente non sostiene alcun costo aggiuntivo alla consegna: IVA, dazi e sdoganamento sono già compresi.
Ci riserviamo di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Il prezzo applicato è quello visualizzato al momento dell'invio dell'ordine.
Errori evidenti di prezzo. Se un prodotto viene esposto per errore a un prezzo palesemente sbagliato, ti avvisiamo prima di procedere e puoi scegliere tra confermare al prezzo corretto o annullare con rimborso integrale.
Articolo 6. Come si conclude l'ordine
- Selezioni il prodotto e lo aggiungi al carrello.
- Inserisci i dati di spedizione e fatturazione.
- Prima del pagamento vedi il riepilogo completo con prodotti, quantità, prezzo totale e tempi di consegna.
- Confermi l'ordine con il pagamento.
Il contratto si considera concluso nel momento in cui ti inviamo l'email di conferma dell'ordine, non al momento del pagamento. L'email contiene il riepilogo dell'ordine e vale come conferma su supporto durevole.
Se non ricevi l'email, controlla la cartella spam e poi scrivici a info@heydream.it.
Ti consigliamo di conservare l'email di conferma.
Articolo 7. Quando possiamo non accettare un ordine
Possiamo non dare seguito a un ordine, avvisandoti e rimborsando integralmente quanto già pagato, nei casi seguenti:
- indisponibilità del prodotto
- dati di spedizione incompleti o palesemente errati
- errore evidente di prezzo o di descrizione
- pagamento non andato a buon fine o segnalato come sospetto dal sistema antifrode
- quantità anomale, non compatibili con un normale uso privato
- precedenti ordini con resi ripetuti o comportamenti manifestamente abusivi
Articolo 8. Pagamenti
I metodi di pagamento accettati sono indicati nella pagina di checkout, prima della conferma dell'ordine.
I dati della carta vengono trattati direttamente dal fornitore di pagamento tramite connessione cifrata e non transitano sui nostri sistemi.
L'importo viene addebitato al momento della conferma dell'ordine.
Riceverai il documento fiscale via email. Se ti serve la fattura intestata, inserisci i dati di fatturazione al momento dell'ordine: non possiamo emetterla dopo.
Articolo 9. Consegna
Consegniamo in Italia, con corriere tracciato.
L'ordine viene preparato entro 1 giorno lavorativo. La consegna avviene in 6 a 10 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine, elaborazione compresa, e comunque entro il termine massimo di 30 giorni previsto dall'articolo 61 del Codice del Consumo.
Se non consegniamo entro il termine puoi fissarci per iscritto un termine supplementare adeguato e, se scade senza consegna, risolvere il contratto ottenendo il rimborso integrale.
Il rischio di perdita o danneggiamento durante il trasporto è a nostro carico fino al momento in cui il pacco ti viene consegnato.
Il dettaglio è nella pagina Informazioni sulla spedizione.
Articolo 10. Diritto di recesso
Hai 14 giorni dalla consegna per recedere senza motivazione, secondo gli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo.
Modalità, condizioni, costi di restituzione e tempi di rimborso sono descritti per intero nella pagina Resi, recesso e garanzia, che forma parte integrante di questi termini. Nella stessa pagina trovi il modulo di recesso tipo, che puoi usare senza obbligo.
Articolo 11. Garanzia legale di conformità
Ai prodotti si applica la garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
Per i difetti che si manifestano entro 12 mesi dalla consegna si presume che esistessero già al momento della consegna.
La garanzia non copre i danni derivanti da uso improprio, mancato rispetto delle istruzioni di lavaggio e manutenzione, o normale usura.
Articolo 12. Codici sconto e promozioni
Salvo diversa indicazione, i codici sconto non sono cumulabili tra loro, non sono convertibili in denaro e valgono per un solo utilizzo per cliente.
Le promozioni hanno una data di inizio e di fine indicate in modo chiaro e uguali per tutti i clienti.
Lo sconto sui bundle è condizionato all'acquisto e al mantenimento di tutti i prodotti dell'offerta. In caso di reso parziale si applica quanto previsto nella pagina Resi.
Articolo 13. Uso del sito
Puoi usare il sito per consultare i prodotti e acquistare. Non è consentito estrarre in modo sistematico i contenuti, interferire con il funzionamento del sito, o utilizzarne testi e immagini per finalità commerciali senza il nostro consenso scritto.
Ci riserviamo di sospendere l'accesso in caso di uso abusivo.
Articolo 14. Forza maggiore
Non rispondiamo dei ritardi o delle mancate esecuzioni dovuti a cause non imputabili a noi, come scioperi, blocchi doganali, calamità naturali, interruzioni della rete o provvedimenti delle autorità.
In questi casi ti informiamo e, se il ritardo diventa incompatibile con le tue esigenze, puoi risolvere il contratto ottenendo il rimborso integrale.
Articolo 15. Reclami e risoluzione delle controversie
Per qualsiasi reclamo scrivi a info@heydream.it. Rispondiamo entro 1 giorno lavorativo e cerchiamo di risolvere direttamente.
Se non troviamo un accordo, puoi rivolgerti a un organismo di mediazione o di risoluzione alternativa delle controversie iscritto nell'elenco tenuto dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy, oppure all'autorità giudiziaria.
Articolo 16. Legge applicabile e foro competente
Il contratto è regolato dalla legge italiana.
Per le controversie con i consumatori è competente in via esclusiva il giudice del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore, se situato nel territorio dello Stato.
Restano ferme le norme inderogabili a tutela del consumatore previste dall'ordinamento del suo Paese di residenza abituale.
Articolo 17. Clausole nulle
Se una clausola di questi termini risultasse nulla o inefficace, le restanti restano pienamente valide.
Nessuna clausola può essere interpretata in senso limitativo dei diritti che la legge riconosce ai consumatori.
Articolo 18. Contatti
Heydream
info@heydream.it
Rispondiamo entro 1 giorno lavorativo, dal lunedì al venerdì.