Informativa sui rimborsi

Resi, recesso e garanzia

Ultimo aggiornamento: 26 agosto 2026

Se qualcosa non va, scrivici a info@heydream.it. Nella maggior parte dei casi si risolve in due messaggi.

1. Diritto di recesso, 14 giorni

Hai 14 giorni dalla consegna per cambiare idea, senza doverci spiegare il motivo. È il diritto che ti riconosce l'articolo 52 del Codice del Consumo.

Come si fa

Scrivi a info@heydream.it entro 14 giorni dalla consegna, indicando il numero d'ordine. Va bene qualsiasi dichiarazione scritta: se preferisci, puoi usare il modulo che trovi al punto 10.
Ti rispondiamo entro 1 giorno lavorativo con l'etichetta di reso prepagata e le istruzioni.
Rispedisci il prodotto entro 14 giorni dalla nostra comunicazione.

Il termine si rispetta se spedisci entro il quattordicesimo giorno: non serve che il pacco sia già arrivato da noi.

Scrivici sempre prima di spedire. Un pacco che arriva senza preavviso è più lento da abbinare al tuo ordine e il rimborso si allunga.

Condizioni del prodotto

Puoi aprire il prodotto e provarlo, esattamente come faresti in negozio. Non è richiesta la confezione originale intatta.

Se il prodotto torna in condizioni che ne riducono il valore oltre quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche (per esempio macchiato, strappato, con odori persistenti), tratteniamo dal rimborso una somma corrispondente alla diminuzione di valore. Te lo comunichiamo con le foto prima di procedere.

Chi paga la restituzione

Il costo diretto della restituzione è a tuo carico, come previsto dalla legge.

Per semplificarti le cose ci occupiamo noi della spedizione di ritorno: ti inviamo un'etichetta prepagata e tratteniamo dal rimborso un contributo fisso di 12,90 euro. Non devi cercare un corriere né anticipare nulla.

Il cuscino viene consegnato compresso sottovuoto ma non può essere ricompresso a casa: il pacco di ritorno è quindi più voluminoso, e questo spiega l'importo.

Rimborso

Rimborsiamo entro 14 giorni dal ricevimento della tua comunicazione di recesso, sullo stesso metodo di pagamento che hai usato. Possiamo trattenere il rimborso fino a quando riceviamo il prodotto oppure fino a quando ci dimostri di averlo spedito, a seconda di quale evento si verifica prima.

Il rimborso comprende il prezzo pagato e le spese di consegna standard. Restano a tuo carico solo i costi della restituzione.

A seconda della banca o del circuito di pagamento, possono servire altri 3 o 5 giorni lavorativi perché l'importo sia visibile sul tuo conto. Quel passaggio non dipende da noi.

2. Annullamento prima della spedizione

Se l'ordine non è ancora partito, scrivici a info@heydream.it e lo annulliamo con rimborso integrale, senza alcun costo per te.

Elaboriamo gli ordini entro 1 giorno lavorativo, quindi scrivici il prima possibile. Se il pacco è già in viaggio si applica la procedura di recesso del punto 1.

3. Rifiuto del pacco alla consegna

Se rifiuti il pacco al corriere senza averci scritto prima, trattiamo il rifiuto come una richiesta di recesso a partire dal giorno in cui la merce rientra in nostro possesso.

In quel caso restano a tuo carico i costi di restituzione effettivamente addebitati dal corriere, che tratteniamo dal rimborso. Il resto ti viene rimborsato entro 14 giorni dal rientro del pacco.

Scriverci prima costa meno a entrambi.

4. Prodotto arrivato danneggiato o sbagliato

Controlla il pacco alla consegna. Se il prodotto è difettoso, danneggiato o diverso da quello che hai ordinato, scrivici entro 30 giorni allegando le foto del prodotto e dell'imballo.

Sostituiamo l'articolo o rimborsiamo, a tua scelta, senza costi per te e senza che tu debba rispedire nulla.

Questa procedura è più rapida del recesso. Se il problema è un difetto, usa questa.

5. Pacco che non arriva

Se il tracking non si muove per più di 7 giorni lavorativi, scrivici.

Il rischio di smarrimento durante il trasporto è a nostro carico fino al momento in cui il pacco ti viene consegnato. Rispediamo o rimborsiamo senza costi per te.

Se la consegna non va a buon fine per un indirizzo incompleto o errato, il pacco viene rispedito una volta corretti i dati.

6. Cambi

Al momento non gestiamo cambi diretti, nemmeno tra colori diversi.

Se vuoi un altro colore o un altro prodotto, la strada più rapida è aprire il recesso sull'articolo ricevuto e fare un ordine nuovo. Così non resti in attesa che il primo pacco rientri.

7. Garanzia legale di conformità, 2 anni

Oltre al recesso hai diritto, per 2 anni dalla consegna, alla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Se il prodotto presenta un difetto di conformità hai diritto alla riparazione o alla sostituzione senza spese e, nei casi previsti dalla legge, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Per i difetti che si manifestano entro 12 mesi dalla consegna si presume che esistessero già al momento della consegna.

Scrivi a info@heydream.it descrivendo il problema e allegando le foto.

8. Bundle e offerte multiple

Lo sconto sui bundle è legato all'acquisto di tutti i prodotti dell'offerta.

Se restituisci solo una parte del bundle, lo sconto decade e i prodotti che tieni vengono ricalcolati al loro prezzo singolo di listino. Il rimborso corrisponde alla differenza tra quanto hai pagato e il valore dei prodotti trattenuti.

Se restituisci l'intero bundle, il rimborso è integrale.

Questa condizione è indicata anche nella pagina di ogni bundle, prima dell'acquisto.

9. Se non siamo d'accordo

Se non riusciamo a risolvere, puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie iscritto nell'elenco del Ministero delle Imprese e del Made in Italy, oppure all'autorità giudiziaria competente nel luogo della tua residenza.

10. Modulo di recesso

Non sei obbligato a usarlo: va bene qualsiasi comunicazione scritta. Se preferisci, copia questo testo e invialo a info@heydream.it.

Con la presente notifico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni:

Prodotto: ..............................
Numero d'ordine: ..............................
Ordinato il: ..............................
Ricevuto il: ..............................
Nome e cognome: ..............................
Indirizzo: ..............................
Data: ..............................

11. Contatti

Heydream
info@heydream.it
Rispondiamo entro 1 giorno lavorativo, dal lunedì al venerdì.

I dati identificativi completi e la sede sono pubblicati nella pagina Note legali.